Política de Mensagens (WhatsApp)

A MK CELL STORE LTDA ("MK Cell Store") atende seus clientes pela Plataforma de WhatsApp Business. Esta página explica como usamos esse canal, como você opta por receber mensagens e como pode parar a qualquer momento. Ela complementa a nossa Política de Privacidade.

1. Nosso canal oficial

O nosso único número oficial de WhatsApp é o (21) 99862-3110. É por ele que prestamos atendimento, enviamos confirmações e tiramos dúvidas.

Atenção a golpes: nunca pedimos senhas, códigos de verificação ou pagamentos por outros números se passando pela loja. Desconfie de contatos fora do número oficial e, na dúvida, confirme conosco pelos canais publicados neste site.

2. Como você opta por receber mensagens (opt-in)

Você passa a receber mensagens nossas quando:

• inicia uma conversa com a gente tocando no botão de WhatsApp do site;
• lê o nosso QR code e começa a conversa;
• informa o seu número e autoriza o contato durante um atendimento presencial ou online.

Esse primeiro contato é o seu opt-in para as mensagens relacionadas ao seu atendimento. Para receber ofertas e novidades (mensagens promocionais), pedimos um consentimento separado e específico.

3. Tipos de mensagem que enviamos

• Mensagens de atendimento e transacionais: respostas às suas dúvidas, orçamentos, confirmação de pedido, status de entrega e da assistência. Estão ligadas a uma solicitação sua.
• Mensagens promocionais: ofertas, lançamentos e campanhas. Só são enviadas se você consentir separadamente, e você pode cancelar quando quiser.

4. Frequência e horário

Enviamos mensagens na medida do necessário para o seu atendimento. Mensagens promocionais, quando autorizadas, têm frequência limitada e são enviadas, preferencialmente, em horário comercial, das 9h às 18h, de segunda a sábado.

5. Como parar de receber mensagens (opt-out)

A qualquer momento, você pode parar de receber mensagens:

• respondendo SAIR na própria conversa do WhatsApp; ou
• escrevendo para contato@mkcellstore.com.br.

O cancelamento de mensagens promocionais não interrompe as mensagens essenciais de um atendimento ou compra em andamento que você tenha solicitado.

6. Quais dados usamos e o papel da Meta

Para conversar com você, usamos o seu número de WhatsApp, o seu nome (como aparece no app) e o conteúdo da conversa. O serviço é operado pela Meta Platforms Ireland Limited, que atua como operadora e pode tratar dados fora do Brasil. O tratamento dos seus dados segue a nossa Política de Privacidade e a Política de Privacidade do WhatsApp.

7. Custos

A MK Cell Store não cobra nada para você falar com a gente no WhatsApp. Podem incidir custos de dados/internet da sua operadora, conforme o seu plano.

8. Responsável

O responsável por este canal é a MK CELL STORE LTDA, CNPJ 59.147.778/0001-70. Dúvidas ou solicitações: contato@mkcellstore.com.br.